1. HERROEPRECHT

U heeft een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen. Na deze termijn kunnen we helaas geen terugbetaling of retour verwerken.

Het herroepingsrecht geldt zonder opgave van redenen en vervalt 14 dagen na de fysieke ontvangst van uw bestelling door uzelf of door een aangewezen derde (anders dan de vervoerder). In het geval van een bestelling met meerdere artikelen die afzonderlijk zijn geleverd, begint deze termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste artikel.

Retourvoorwaarden :

• Het geretourneerde artikel moet in originele staat zijn, ongebruikt, niet gedragen, met intacte labels en in de originele verpakking.
• U moet een aankoopbewijs overleggen (bijv.: bon, orderbevestiging).

Retourverzoek :
Om een retour te starten, neem contact met ons op via contact@zolivio.com.

Als uw verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u een retourlabel en verzendinstructies. Elk artikel dat zonder voorafgaand verzoek wordt geretourneerd, kan niet worden geaccepteerd.

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via contact@zolivio.com.

2. RETOERPROCEDURE

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons per e-mail informeren over uw beslissing op contact@zolivio.com en uw verzoek duidelijk specificeren.

Retourkosten :

• De retourkosten zijn voor uw rekening.
• De termijn voor de ontvangst van een omwisseling kan variëren afhankelijk van uw locatie.

Waardevolle artikelen :
Als uw artikel een waarde heeft van meer dan 75 $, raden we aan :

• een verzenddienst met tracking te gebruiken,
• of een verzendverzekering af te sluiten.

We kunnen niet garanderen dat uw geretourneerde artikel wordt ontvangen.

3. RETOURBELEID

Om uw annuleringsrecht binnen de gestelde termijn uit te oefenen, moet u uw verzoek indienen voor het einde van de herroepingstermijn, die ingaat vanaf het moment dat het artikel aan de vervoerder is toevertrouwd.

Retourgeschiktheidseisen :

• Het artikel moet ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking.
• Een aankoopbewijs is vereist voor elk retourverzoek.

Beschadigde artikelen en problemen met uw bestelling

Het is essentieel om uw bestelling bij ontvangst te controleren. In geval van een defect, beschadigd of niet-conform artikel, neem onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen onderzoeken en u zo snel mogelijk een oplossing kunnen bieden.

Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, waaronder:

• Bederfelijke producten (voedsel, bloemen, planten).
• Gepersonaliseerde producten (speciale bestellingen, maatwerkartikelen).
• Persoonlijke verzorgingsproducten (cosmetica, hygiëneproducten).
• Gevarenstoffen en gevaarlijke producten, vloeistoffen, gassen en ontvlambare stoffen.

Neem contact met ons op voor specifieke vragen over een artikel voordat u een retourzending initieert.

Ruilingen

Als u een artikel wilt ruilen voor een ander model, raden we aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en een retour te doen voor het oorspronkelijk bestelde product.

4. RETOUR VAN PRODUCTEN

Om een retour te verwerken, is het noodzakelijk om een aankoopbewijs te verstrekken (bon of orderbevestiging). Nadat u contact met ons heeft opgenomen via e-mail, zullen we u het retouradres sturen waar u uw artikel naartoe kunt sturen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

5. TERUGBETALING

Als uw verzoek om terugbetaling voldoet aan ons beleid, zullen we alle ontvangen betalingen terugbetalen, met uitzondering van extra verzendkosten die verband houden met een verzendmethode anders dan de gratis standaardlevering die op onze site wordt aangeboden. De terugbetaling zal binnen een maximum van 14 dagen na ontvangst van uw verzoek plaatsvinden.

Validatie van de terugbetaling

Bij ontvangst van uw retour zal de Verkoper het geretourneerde artikel inspecteren. U wordt geïnformeerd over de acceptatie of afwijzing van de terugbetaling. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt het bijbehorende bedrag automatisch teruggestort op de rekening die aan uw oorspronkelijke betaalmethode is gekoppeld, tenzij anders afgesproken. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Verwerkingstijd voor terugbetalingen

Als u de terugbetaling niet onmiddellijk op uw bankrekening ziet verschijnen, neem dan de volgende stappen:

1. Controleer uw bankrekening.
2. Neem contact op met de uitgever van uw creditcard (de verwerkingstijden kunnen variëren).
3. Neem contact op met uw bank.

Als u na deze controles nog steeds uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@zolivio.com.

Artikelen in de aanbieding

De artikelen in de uitverkoop volgen dezelfde retour- en terugbetalingsvoorwaarden als de niet-uitverkochte artikelen.

Ruilingen

Ruilingen zijn mogelijk voor alle artikelen, inclusief beschadigde artikelen of artikelen met een maatprobleem. Alleen de retourkosten blijven voor rekening van de klant.

Om een ruil te initiëren, neem contact met ons op via contact@zolivio.com.

Cadeaus

• Als het geretourneerde artikel als cadeau is gekocht en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaukaart ter waarde van de retourwaarde.
• Als het artikel niet als cadeau is gemarkeerd tijdens de aankoop of als de oorspronkelijke ontvanger heeft gekozen om het artikel aan u te geven nadat hij het heeft ontvangen, zal de terugbetaling rechtstreeks op zijn rekening worden gedaan.